顧客忠誠度計畫經營策略 — 客戶忠誠度計畫建立3大關鍵與案例
客戶忠誠度計畫在2021年已經是企業趨勢？因為企業裡面80%的獲利來自20%的忠誠會員，吸引一個舊客的成本是拓展一個新客的 25%，如何建立顧客忠誠度計畫，會是企業獲利成長的關鍵，其實目前每個企業都有一些會員忠誠度計畫制度，但是成效不一定會好，因為大部分企業的會員制度都讓消費者無感，或者門檻制定錯誤，導致成效不佳，那要如何建立適合的會員忠誠度計畫，並有效提升企業獲利呢？ 今天 EILIS 提供大家做好顧客忠誠度計畫經營的3大重點與案例提供給大家。
會員忠誠度計畫經營重點 ：會員專屬回饋
對於一般大眾來說，會想要加入會員最大的誘因就是有相關優惠，尤其是如果很常購買的消費者，加入動機就更為明顯，所以設計加入會員才能享有對應的消費折價、點數回饋等，是設計會員忠誠度計畫機制第一個重點。
關於點數設計詳細內容可以參考：會員點數系統設計策略 — 如何利用社群會員玩轉點數行銷
顧客忠誠度計畫經營重點：良好的會員申請加入體驗
無論是要會員做紙本申請，還是線上申辦，如果說要填密密麻麻的資料，或者是又要額外下載APP這些都會影響消費者申請加入會員的意願，所以會員申請的資料內容必須要有哪些? 需要第一次就要獲取嗎? 這些都是企業在設計VIP會員制度的時候必須要審慎考慮的事情。
網路會員加入的部分，現在人越來越討厭下載新APP、APP開啟率又低，目前網路會員新趨勢則是向是EILIS 讓消費者透過LINE、FB Messenger 做會員申請與使用， 因為大家不喜歡下載APP，但是都一定必備這兩項通訊軟體，這樣子透過一個qrcode就可以開始申請會員，降低會員註冊門檻，可以大大提升會員註冊意願。
顧客忠誠度計畫經營重點：會員專屬榮耀感
除了優惠外，另一個可以操作的方式就是限定會員專屬，像是全家有一些活動的產品是需要會員點數加購，而不讓非會員直接購買的操作，或者是頂級跑車有些車款一定要是購買過該品牌其他入門車款才能有資格購買的方式，都是為了讓VIP會員有尊榮、只有我有的感覺，滿足VIP會員炫耀的心理。
簡單來說，就是對消費者有「差別待遇」，面對 VIP 會員時，讓 VIP 會員強烈的感受到「只有我有」的特別待遇。讓這些VIP會員願意持續購買支持，甚至主動分享給其他好朋友、介紹企業商品給予其他的潛在可能成為會員的對象，畢竟會員的朋友，最有可能是企業的潛在會員名單。
會員忠誠度案例：Costco會員經營
你曾經參考過Costco的消費會員制度嗎？ Costco一張一年要1,350元的會員卡，到底如何讓台灣300萬人都買單？多數人可能會回答東西多、東西便宜，但並不是因為Costco「便宜」，而是贏在了「會員制度」。
續約率高的原因，是Costco成功的會員制度，從人性的角度出發打造極致的會員體驗，重視會員價值幫助他們拿下了95%的續約率。
別誤會！真的不是因為便宜造就了Costco，而是會員制度造就了Costco。
詳細costco 會員經營介紹 : Costco會員如何經營？高續約率的會員忠誠度計畫的成功關鍵
你用低價經營會員制度，看不見會員價值，造成會員誤以為他只是個『消費者』，根本沒把自己當會員，拿完優惠就消失了！
用「低價優惠」的方式可以吸引會員加入嗎？其實可以，但這些會員毫無忠誠度，當其他品牌有更低價的類似產品，你就會看著會員跳槽，然後開始陷入要不要再降價的煩惱……
會員最重要的20%關鍵之一，就是打造「會員忠誠計畫」，從招募就開始養成忠誠會員
深耕會員必須要靠忠誠度的提升，後續才有辦法做VIP、VVIP會員制度，創造更升級的價值感，「會員忠誠計畫」在招募的同時深耕會員忠誠度。會員價值會為你帶來會員忠誠度，一環扣一環，消費者升級➔會員，再讓會員一階一階的升級，養成➔忠誠會員，所以打造一套「會員忠誠計畫」是經營會員的核心。
到這裡，你是怎麼看待會員的呢？會員是寶貴的資產還是隨時可替換的行銷名單？
想要帶來長期利潤的第一步，首先要把會員看待成你寶貴的資產，而不是拿來行銷用的名單，用會員模式「堆疊」價值感。你要「將會員當成資產運用，而非一筆筆的行銷名單」。
以上這一些都屬於「會員忠誠度計畫」的一環，會員忠誠度計畫涵蓋很大的範圍，從最核心的品牌發展策略、會員經營、自媒體運營，以及更多，這些很難在一篇文章的篇幅中和你做全部的分享。
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然而，學會『會員秘密』之後，你可能還會再遇到…
- 想做會員制度，但都沒有方向
- 不知如宣傳會員制度，都沒有新會員來
- 會員加入了之後，卻都拿了優惠就跑了
這些問題，你絕對不孤單，我們有很多合作夥伴都有遇到這些問題，但我們有專門的顧問可以提供諮詢，而且我們有上千種案例與經驗，可以協助你做更好的忠誠度計畫！
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