數位會員經營的3大優勢分析與觀察全聯、路易莎咖啡在選擇會員經營管道的發展策略
企業經營會員帶來3大優勢，當企業累積一定程度的會員，將能夠在產業領域當中具備更大的話語權，以及經營會員能夠長期穩定營收，不斷和會員互動培養更多鐵粉會員，讓會員成為你的品牌代言人，加速擴散速度。而在經營會員過程當中，企業都會共同都會面臨的一個問題，就是會員經營管道如何去選擇？本文透過2大知名國內案例，全聯以及路易莎咖啡，來觀察看看他們在品牌會員經營的策略上是如何發展。
企業經營會員能夠帶來3大優勢，當企業累積一定程度的會員，將能夠在產業領域當中具備更大的話語權，以及經營會員能夠長期穩定營收，不斷和會員互動培養更多鐵粉會員，讓會員成為你的品牌代言人，加速擴散速度。而在經營會員過程當中，企業都會共同都會面臨的一個問題，就是會員經營管道如何去選擇？本文透過2大知名國內案例，全聯以及路易莎咖啡，來觀察看看他們在會員經營的策略上是如何發展。
經營會員的3大優勢
會員是圈地經濟
從2020開始至今，「會員經營」一詞成為了大小企業的討論焦點，各家企業發現到經營會員對於品牌的重要性程度越來越高，而這背後都是因為會員是「圈地經濟」，需要長時間去累積，最早開始經營會員將能佔有更大先機，例如在產業領域上具備話語權，支配更多異業結盟的機會。
經營會員能夠長期穩定營收
想要提高會員的回購率，首要前提就是顧客對於品牌需要有一定的信任度，當會員累積足夠的信任度時候，只有會員一有需求的時候，優先想到你的機率會大大提高。
會員忠誠度使擴散效益更廣
鐵粉會員就是你的品牌代言人，因鐵粉會員對於品牌已經具備了一定程度的忠誠度，當品牌推活動時候，會更熱烈參與，並向主動向其他人推薦你，經營會員就是要掌握最關鍵的20%的核心會員，為企業創造80%的業績。
會員經營管道如何選擇
在經營會員過程當中，企業都會共同都會面臨的一個問題，就是會員經營管道如何去選擇。
現今網路時代的發展，企業經營會員的思維，不再只局限於線下實體門市，而是延伸到線上，而會員經營的管道，也從過去紙本實體卡、網站、App，甚至開始有了以FB、LINE社群軟體為載體的社群會員出現。
企業在開始會員經營之前，都會評估經營會員管道對企業的合適性，背後期盼可以運用數位的方式，來加速會員的招募速度，以及與會員之間有更多的互動，進而累積會員忠誠度。
而我們精華篩選了2大國內知名品牌案例，全聯以及路易莎咖啡，來觀察看看他們在會員經營的策略上是如何發展的：
全聯會員經營如何深耕會員生活圈
國內知名品牌－全聯，主要客群約落在40–60歲，在早期會員經營的發展上，使用實體卡方式來進行消費集點，但隨著時代網路和社群崛起，全聯開始往數位化發展，從2021年起提倡顧客使用PX PAY App，會員持手機就能消費集點、支付、儲值等服務。
甚至全聯為了融入會員生活，PX PAY App更開放生活繳費服務，例如信用卡繳費、停車繳費等。
全聯將顧客的生活從原本的採購需求，深度延展到顧客的生活圈當中。
路易莎咖啡如何加速會員擴散速度
國內知名連鎖咖啡品牌－路易莎咖啡，發展會員經營的時間剛好在社群軟體興盛的熱潮當中，其中Facebook和LINE是台灣兩大主要社群軟體平台，是幾乎人人手機裡一定會有的社群軟體。
因此路易莎咖啡順勢在2018年推出台灣第一個嶄新的「跨平台社群數位會員卡」，從申請到加入使用，都是在手機上的FB和LINE上面搞定，加入時間速度大大縮短至1–2分鐘，打破過去紙本填寫領取實體卡，也突破上世代傳統App。
路易莎咖啡黑卡創造同業第一個數位消費集點風潮，也改變了台灣人對於與咖啡品牌的互動模式。
總結
會員經營一直以來都是企業的重要課題之一，但在會員經營管道的選擇的環節當中，不同的會員經營管道，例如實體卡、App、社群會員，不是三擇一的選擇，而是不同階段任務，企業應根據自身發展狀況，選擇當下最適合的管道來經營。
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