【常見問題】使用FAQ
EILIS設置常見問題
【付款篇】
Q.版本到期，如何進行升級付費？想要加值點數怎麼購買呢？
*為響應環保，EILIS開立發票時將主要以電子發票為主，會透過service@eilis-ai.com寄至您所填寫的信箱，請於購買日後的7日內，多加留意您的收件匣。
【註冊與安裝篇】
Q.如何註冊並安裝EILIS呢？
＊第一次將粉專安裝EILIS的fb粉專管理員，會成為EILIS後台的主管理員，並擁有EILIS後台最高權限（可進行付費及設定共用管理員等）。
Q：註冊後，下次可以從哪邊登入EILIS後台？
進入EILIS官網，點選右上角「登入」，即可進入管理者頁面哦！
Q：當我修改臉書帳密後，為什麼我的EILIS系統，就沒有反應了？
請使用無痕視窗前往EILIS後台後，再重新登入一次即可哦！
Q：我想安裝EILIS在FB粉絲專頁內，身份是否有限制？
因考量粉專管理與安全性，設定需要有「最高權限管理者」 身分才可為該粉專安裝與設定。
Q：為什麼安裝EILIS後，在EILIS後台的設定顯示不出來？
（1）須先關閉臉書粉專內建「回覆小幫手」的功能
＊如何關閉「回覆小幫手」：
「粉絲專頁設定」>「點選訊息」>「回覆小幫手」>「調整為否」，接著重新整理就完成囉！
（2）若已確認關閉，「重新整理」或「移除對話再開啟」就會出現囉！
（3）若有安裝其他粉專應用程式，請聯絡LINE@客服人員協助處理。
Q：我有好多個fb粉專要安裝EILIS，我該如何操作？
安裝EILIS時，需由「同一個EILIS主管理員」操作，將其他具管理權限之FB粉專進行安裝，若不是同一個EILIS主管理員，可能會有版本不相同的狀況發生唷！
【設定篇：基本設定】
Q：設定前需要準備什麼嗎？
（1）200字內歡迎詞、問候語
（2）官方網站網址（若無官網，可透過EILIS協尋配合廠商，幫助你架設官網，詳情請至LINE@進一步聯繫）
（3）希望EILIS智慧互動助理為粉絲解答的三個問題（例如：「運費計算方式」、「門市資訊」、「最新商品資訊」）
【設定篇：留言模組】
Q：為什麼使用留言回覆訊息(留言模組)時，貼文下方不會自動回覆？
（1）請確認所設定的貼文自動回覆留言，不包括網址，因為臉書會阻擋此類設定。
（2）EILIS主管理員重新登入EILIS後台（點選後台右上角頭貼->登出）
Q：直播也可以設定留言模組嗎？
可以，設定方式和設定貼文留言模組相同。
Q：留言模組設定中的「下拉選單」以及「自行輸入ID」是什麼呢？怎麼查找貼文ID？
留言模組中最新的50篇貼文可以透過「下拉選單」來快速選擇貼文並進行設定，如果是50篇以外較舊的貼文或是「廣告貼文」需要透過「自行輸入ID」來設定。
【設定篇：卡片管理】
Q：什麼是卡片？
於EILIS系統中，卡片是Messenger自動回覆訊息的內容，而卡片有多種類型：
Q：好多卡片想要刪除，除了一張一張刪除外還以其他方式嗎？
可以勾選要刪除卡片最右邊方框，或是點擊全選，可以一次刪除多張卡片。
Q：卡片管理中，包含關鍵字和完全符合是什麼？
完全符合：關鍵字需完全符合才能觸發
包含關鍵字：句子中有包含關鍵字即可觸發
Q：藍色選單是什麼？跟卡片有什麼差異？
藍色選單(如下圖)是指：在一個選單內可以設定多張卡片為藍色按鈕(依照版本不同，數量不同)，並且可以依照個人設計，在不同卡片底下攜帶不同內容的選單。
Q：什麼是「動態牆分享」？
透過Picsee讓你快速搞定連結網站標題、說明以及預覽縮圖，再透過簡單操作讓你的分享連結直接加上一組hashtag。
【設定篇：發送廣播】
＊Facebook Messenger 在劍橋分析事件過後有做出重大政策改變內容，這些資訊將影響您如何在 EILIS系統中對 Messenger 用戶對於使用群發訊息的手法，對於訂閱用戶群發訊息的應用，在2018年12月31日後需要由粉絲專頁的經營者申請訂閱用戶的群發訊息。
建議有廣播需求的用戶，可以儘早申請。
（由臉書官方審核，審核時間5–7日）
Q：粉絲讚數和廣播人數數量不同？
安裝EILIS後，廣播人數為「與粉專Messenger至少互動一次」才會被列入可廣播名單內。
Q：安裝EILIS前跟粉專Messenger互動過的粉絲可以推播嗎？
廣播人數需從安裝EILIS後，以及在粉專的Messenger中有一次互動後開始計算。
Q：如何測試廣播發送內容？
因為廣播卡片需要先在卡片管理進行設定，可以在Messenger中輸入該張卡片的關鍵字，即可檢查是否有設定錯誤。
Q.可以預先將廣播進行排程嗎？
EILIS有排程廣播功能，可提前將廣播發送時間設定上去：
Q：已經排程廣播，但時間到了為什麼沒有顯示已發佈，而顯示發布失敗呢？
請先檢查卡片是否有輸入錯誤或是遺漏的地方，卡片每個欄位皆須填寫。
【設定篇：共用管理員】
Q：共用管理員是什麼？
EILIS主管理員可設定多位共用管理員一同於EILIS後台進行協作，但付費或其他高級權限共用管理員不可進行操作。
＊共用管理員需先使用沒有安裝過EILIS的粉專進行註冊，並登入到後台首頁，來完成註冊流程。
＊依照版本不同，可設定的共用管理員數量不同。
【其他】
Q：後台中，輸入網頁連結欄位的p符號是什麼？
EILIS整合Picsee縮短址服務，在網頁連結欄位都可以點選旁邊的Picsee logo符號 來進行縮短址。
Q：後台中，UTM網址是什麼？可以怎麼使用
為了讓分析人員在Google Analytics能將數據流量來源進行清楚的分流和追蹤，EILIS在聊天機器人後台新增了「UTM分析」的功能。
為了讓用戶更加認識UTM，撰寫了2篇教學，如下：
Q：使用其他Bot可以轉移訂閱用戶至EILIS嗎？
請洽詢LINE@客服協助處理。
Q：在官網首頁有看到虛擬會員卡系統，有其他更多資訊可以參考嗎？
虛擬會員卡系統為專案型服務，如果興趣請洽詢LINE@客服。
以下為客戶案例：透過留言模組進行擴散、蒐集會員名單，並在後續可進行會員式管理與行銷活動。
Q：by eilis字樣的浮水印可以移除嗎？
浮水印移除提供商務版年約以上的版本服務，若其他版本需移除浮水印為加購服務，詳細請洽詢LINE@。
Q：官網想要與Messenger連結，可以怎麼做？
如果你的官網跟 Facebook 社群連結很深，又會經常透過臉書的Messenger 接收顧客訊息、提供客戶服務的話，以下的串接功能可能為你帶來不錯的效果，透過這功能可以將臉書 Messenger整合到官網，直接讓顧客或使用者透過即時線上傳訊來與你聯繫。
Q：除了中文外，我有國外朋友習慣使用英文介面，EILIS有提供嗎？
EILIS有推出英文版後台介面，可以從英文版官網，點擊右上角log in進入英文版後台。
或是從中文版官網，點擊右上角log in進入後台後再切換成英文版。
Q：要怎麼使用EILIS可以達到一個好的效果呢？
Q：如果設定操作上有問題的話，有沒有其他可參考的教學文件呢？
EILIS會不定期更新教學文章，在操作後台遇到問題需要協助時，可以從後台左側側邊欄點選「設定教學」前往相關教學連結，或是後台內有建置語音教學，由EILIS語音互動助理為您解說功能操作。
若是您需要立即的幫助，EILIS於上班時間會提供客服LINE@，回覆您設定教學的諮詢（ID: @fva0918s ，記得加＠）。
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關於EILIS智慧互動助理：
EILIS智慧互動助理為一個商業智能平台，協助業者最有效益的運用聊天機器人(chatbot)進行社群行銷與線上自動客服，EILIS具有服務媒體、電子商務、服飾業、連鎖企業、連鎖飲料、生活家居、政府單位等豐富經驗，可以給予業者全方位的聊天機器人(chatbot)行銷顧問與自動客服建議。
