Costco會員如何經營？高續約率的會員忠誠度計畫的成功關鍵
Costco的會員制度到底有什麼魔力？如何讓台灣300萬人都買單？一張普通會員的資格一年就要價1,350元，難道Costco這麼有把握民眾想加入嗎？Costco的成功，是因為會員制度的成功，從人性的角度出發打造極致的會員體驗，而重視會員價值幫助他們拿下了95%的續約率。
你曾經參考過Costco的消費會員制度嗎？ Costco一張一年要1,350元的會員卡，到底如何讓台灣300萬人都買單？多數人可能會回答東西多、東西便宜，但並不是因為Costco「便宜」，而是贏在了「會員制度」。其實Costco 佔地百米，其實也就300多個品項，並沒有比便利超商的品項多多少喔！
今天，我們將會你分析高達95%續約率的「忠誠秘密」
在揭曉秘密之前，我們先來一個會員制度小檢核：
你曾經覺得這些招募會員方式不錯嗎？
口 加入會員、下載APP領取折價券
口 享受專屬『會員優惠』
口 現場加會員可以領取小禮物
在這個檢核表中的任何一個選項，都不是養成「忠誠會員」的原因，這樣的招募方法，會招來一堆「不覺得自己是會員的名單」，原因我們後面解釋，記得看到最後。
而且很明顯，Costco 並沒有照著上面的選項操作，不但沒送你禮物、折價，想在Costco買東西還得要先「花錢加入會員」呢！
讓人心甘情願的掏錢辦會員的原因其實不只是「東西多、便宜」，而是背後依照人性設計的會員規則。
一個光是排隊停車就要30分鐘的Costco，為什麼續約率還可以高達95%呢？簡單分析3個背後的消費者心理因素：
① 沈沒成本：都已經投入成本了，就要盡力的使用這張會員卡，因此會「定期」去購買大量商品
② 重視會員價值：沒有複雜的會員條款、規定，會員價值一眼明瞭
③ 無顧慮：消除消費者對「付費會員」的疑慮，不滿意服務時可以「退會員費」
續約率高的原因，是Costco成功的會員制度，從人性的角度出發打造極致的會員體驗，重視會員價值幫助他們拿下了95%的續約率。
別誤會！真的不是因為便宜造就了Costco，而是會員制度造就了Costco。
相信你除了Costco之外，一定看過很多的會員案例、甚至比照同業的作法，會員制度是開拓差異化體驗服務與精準營銷的重要一環，飯店尊爵卡、健身會員卡、俱樂部VIP卡、消費集點卡，第一個念頭都是想要給會員折扣，但當每個品牌都想要用『更低價』來競爭時，你有把握一直保持市場最低價嗎？
你用低價經營會員制度，看不見會員價值，造成會員誤以為他只是個『消費者』，根本沒把自己當會員，拿完優惠就消失了！
用「低價優惠」的方式可以吸引會員加入嗎？其實可以，但這些會員毫無忠誠度，當其他品牌有更低價的類似產品，你就會看著會員跳槽，然後開始陷入要不要再降價的煩惱……
會員最重要的20%關鍵之一，就是打造「會員忠誠計畫」，從招募就開始養成忠誠會員
深耕會員必須要靠忠誠度的提升，後續才有辦法做VIP、VVIP會員制度，創造更升級的價值感，「會員忠誠計畫」在招募的同時深耕會員忠誠度。會員價值會為你帶來會員忠誠度，一環扣一環，消費者升級➔會員，再讓會員一階一階的升級，養成➔忠誠會員，所以打造一套「會員忠誠計畫」是經營會員的核心。
到這裡，你是怎麼看待會員的呢？會員是寶貴的資產還是隨時可替換的行銷名單？
想要帶來長期利潤的第一步，首先要把會員看待成你寶貴的資產，而不是拿來行銷用的名單，用會員模式「堆疊」價值感。你要「將會員當成資產運用，而非一筆筆的行銷名單」。
怎樣的會員制度最適合自己的品牌『且』消費者也願意加入呢？
你不必像Costco一樣只拿1成的利潤，關鍵在於了解會員經營關鍵與會員價值！並設計出有效的「會員忠誠計畫」會員招募與回購方式！ 為你帶來80%的長期利潤。
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然而，學會『會員秘密』之後，你可能還會再遇到…
- 想做會員制度，但都沒有方向
- 不知如宣傳會員制度，都沒有新會員來
- 會員加入了之後，卻都拿了優惠就跑了
這些問題，你絕對不孤單，我們有很多合作夥伴都有遇到這些問題，但我們有專門的顧問可以提供諮詢，而且我們有上千種案例與經驗，可以協助你做更好的忠誠度計畫！
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